zip zap woman

Aula n.º 21 - A Comunicação de Crise e Gestão de Crise

2006-06-09T06:30:00.001-07:00

A comunicação de crise é uma disciplina da assessoria mediática, da comunicação empresarial, das relações públicas.

Uma comunicação de crise não pode ser controlada, porque os protagonistas envolvidos nela são apanhados desprevenidos.
Contudo, é sempre possível antecipar uma crise. Para isto existem os manuais de comunicação de crise e também os media training, que são os especialistas em tratar e preparar um porta-voz de uma empresa ou um político, para a situação de crise.

Uma crise é uma situação desfavorável não controlada, por exemplo, um escândalo acerca de um político, um produto estragado (ex:caso Parmalat). Uma comunicação de crise é assim uma situação adversa, inesperada.

Perante uma comunicação de crise nunca se deve mentir. Antes, deve prevalecer a verdade e a transparência. São dois conceitos muito importantes quande se está em crise.
Por isso, quando um assessor está perante um problema, ele deve ter uma reacção positiva, ou seja, pode transformar a realidade a seu favor. No caso da política usa-se muito mais a manipulação das informações do que no caso das empresas, que preferem transparência.

Numa empresa de bens de consumo, negar o problema é ainda pior.
Numa comunicação de crise deve-se praticar um política de transparência, é a mais correcta, mas se calhar é uma opção menos inteligente.

Deve-se sempre reagir à crise, para não levar a opinião publica a pensar que “estão a esconder alguma coisa”, “se calhar é verdade”.Por isso, há que reagir.
Existem duas formas de reagir à crise:
- criar manobras de diversão, manipular, campanhas negativas. Esta é a forma mais seguida na política.
- transparência, apesar desta fragilizar o protagonista.

Na política é sempre possível negar. É sempre possível uma manigância qualquer, mas quando envolve bens de consumo ou ambiente não é aconselhável. A comunicação social, bem como a opinião pública ficam do lado do consumidor, das vítimas.

Citação:
“…A questão é que os bombeiros são percebidos como estando do lado da solução do problema e os promotores do lado da causa da crise. Por isso, numa situação deste tipo, os promotores devem estar,m a par com os bombeiros – ou a polícia ou outras autoridades - demonstrar, em público, que também eles estão a tentar resolver o problema. Que também eles estão do lado da solução.
No fundo, devem ver a crise com os olhos do público – por vezes das vítimas – e não com os olhos da instituição.”
Martins, Luís Paixão – Schiu…etá Aqui Um Jornalista, Editorial Notícias, 2002, pág.ª119.

É um erro estratégico uma empresa negar a crise. A empresa deve assumir de imediato, deve reconhecer a crise.

As empresas multinacionais e nacionais já têm auditorias técnicas, com especialistas e manuais de preparação para aber lidar com a crise.

Citação:
“As grandes empresas multinacionais de conselho em comunicação têm todas elas, sistemas de assesoria de imagem em situações de drise. São modelos, aliás todos idênticos, que costituem pontos de partida quando são chamadas a realizar auditorias de prevenção e manuais de preparação.
Quem sou eu para pôr em causa esse modelo de funcionamento? Mas, manda a verdade que diga que fui várias vezes chamado a intervir (pelo lado do meu conhecimento da realidade prtuguesa) em situações de crise, ao lado de colegas estrangeiros, e os modelos que eles traziam consigo não reuniam a mínima consistência face às situações concretas que enfrantávamos.”
Martins, Luís Paixão – Schiu…Está Aqui Um Jornalista, Editorial Notícias, 2002, pág.ª113.

Nem tudo numa crise tem de ser negativo. A crise pode ser uma oportunidade para a empresa se tornar mais conhecida. Por cada crise há sempre uma oportunidade para se dar a volta, que é quase sempre feita através da opinião pública.
A empresa pode sempre voltar a crescer, a ganhar dimensão, a ganhar dinheiro.

Porque é que se diz que uma crise pode ser preparada?
Uma das sub-áreas da comunicação de crise é a gestão da crise e ela pode e deve ser preparada.
Uma empresa de risco, deve possuir um manual de crise – plano de comunicação de crise.

Citação:
“A preparação de um Plano de comunicação de crise assenta sempre em algo que é desconhecido.
Mas, aplica-se a regra geral:estudar o problema, determinar o público, criar a Ideia e realizar o seu Transporte.”
Martins, Luís Paixão – Schiu…Está Aqui Um Jornalista, Editorial Notícias, 2002, pá.ª112

Numa situção de crise é indispensável a presença de um porta-voz.
Regra geral uma empresa só pode ter um único porta-voz, que tem de ter uma preparação, deve estar treinado (media training). Isto é preparar uma crise.

Citação:
“O que faz um porta-voz? Dizem os especialistas:alguém confortável à TV e dois repórteres. Com alguma experiência de relacionamento com os média, sabendo dar respostas directas e conclusivas, e respeitador do papel dos jornalistas. Com dicção, presença e carisma aceitáveis. Capaz de ficar calmo mesmo em situações de stress. E, já agora, o que faz um mau Assessor de Imprensa em situações de crise? Alguém que se procure substituir ao Porta-Voz como canal alternativo, que seja nervoso, intriguista e demasiado próximo dos jornalistas.”
Martins, Luís Paixão – Schiu…Etá Aqui Um Jornalista, Editorial Notícias, 2002, pág.ª116.

A crise começa antes da crise, por isso, é que muitas empresas multnacionais fazem constantemente simulações de crise. A preparação da crise demonstra-se um bom negócio para as empresas de relações públicas.

Citação:
“Dizem os manuais académicos e as brochuras dos meus colegas globais que a comunicação de crise começa…antes da crise e que previsão e a preparação são as melhores armas com que uma instituição pode contar. Estou de acordo, mas, infelizmente, não encontro exemplos reais que ajudem a sustentar estes princípios.”
Martins, Luís Paixão – Schiu…Está Aqui Um Jornalista”, Editorial Notícias, 2002, pág.ª112.

Caso 11 M :

Aula n.º 20 - O Guru da Manipulaçãp: Karl Rove

2006-06-09T06:23:00.000-07:00

Karl Rove é o verdadeiro spin doctor. Actualmente é mais conhecido como sendo o cérebro de Bush.

Rove foi o responsável pela campanha de Bush no Texas e mais tarde responsável pela campanha a presidente dos Estados Unidos. Bush venceu nas duas eleições.

Em relação ao trabalho de Karl Rove, este assume-se como sendo um conselheiro político, é extremamente discreto e nunca assume o “trabalho sujo” que faz. Para ele vale tudo, não existem regras. É perito em controlar e manipular os acontecimentos. Faz campanhas negativas (ex.: denegriu a imagem de MacCain), para destruir os opositores, utiliza fugas selectivas de informação e inventou a guerra do Iraque por razões aparentemente políticas. Karl Rove nunca irá ser responsabilizado pelos actos de sabotagem que comete, porque ele influencia, não assume.

George W. Bush tem total confiança em Rove, ele pertence mesmo ao seu círculo íntimo, tem muito poder, no seu currículo constam casos de sabotagem, tem formação política, mas não académica e já trabalha com a família Bush há mais de 20 anos.

Spin Doctor:
- manipula a realidade
- cria manobras de diversão
- sabota os adversários
- não há atribuição directa dos actos
- há sempre uma dificuldade em saber em concreto aquilo que fez ou não. Suspeita-se.

Um caso que correu mal:
Aquando da polémica da venda de urânio dos Estados Unidos ao Iraque, houve um enviado oficial do Governo norte-americano que não confirmou essa venda.
De imediato, surgiu na imprensa que a mulher (Valerie Plame) desse enviado (Joseph Wilson), era uma espiã da CIA.
Mais tarde veio a descobrir-se que o autor desta manipulação política tinha sido Karl Rove.
George Bush acabou por demitir Rove da Casa Branca.
Há quem diga, no entanto que Karl Rove continua a ser conselheiro polítici do Presidente.
(falsa venda de uranio ao Iraque).

Links de interesse:
A América de Karl Rove
O que Rove sabe fazer é ganhar eleições
Sobre Karl Rove

Aula n.º 19 - "Manobras na Casa Branca"

2006-06-09T06:19:00.000-07:00

“Wag the Dog” é o título original deste filme, que foi realizado por Barry Levinson. O filme retrata a manipulação mediática exercida por um spin doctor. O seu nome é Conrad Brean.

Resumo do filme:
A história deste filme baseia-se num caso de assédio sexual do Presidente da América a uma jovem. Faltavam 11 dias para as eleições. Portanto, o filme mostra-nos como este como este caso pode ser abafado, e como um presidente pode ganhar as eleições, mesmo depois da opinião pública saber do escândalo. É a partir daqui que o Presidente contrata o spin doctor Conrad Brean (Robert de Niro).
Conrad Brean perante este caso, consegue distraír a comunicação social e a opinião pública, através de manobras de diversão, isto é, criou acontecimentos falsos, que eram maiores sob o ponto de vista mediático maiores que o caso assédio sexual. O spin doctor inventou uma guerra, a da Albânia. Foi tudo preparado ao pormenor, tudo se desenrolou dentro de estúdio. Isto foi possível com a ajuda de um produtor famoso de Hollywood chamado Stanley Moss (Dustin Hofman).
Aconteceu o que esperavam, as atenções viraram-se para a guerra da Albânia e o presidente acabou por ser esquecido, passando para as páginas interiores dos jornais.
Mas nem tudo correu bem. A CIA descobriu que a guerra era ficticia e que tudo não passava de uma manobra política.De imediato, as televisões anunciaram o fim da guerra. No entanto, Brean e Motss não quiseram que a guerra acabasse e daí surge a figura de um inventado soldado americano, este que tinha ficado refém do inimigo. O soldado ficou conhecido como Old Shoe. O soldado, que era um presidiário, acabou por ser assassinado e no regresso à pátria teve um funeral cokm honras de estado e militar.
Na véspera das eleições tudo leva a crer que o presidente irá vencer as eleições.

Sinopse do filme

Aula n.º 17 - Spinning Boris

2006-06-07T01:40:00.000-07:00

Roger Spottiswoode foi o realizador do filme “Boris”. Baseado em factos reais, o filme mostra como o poder do marketing político e consequentemente dos consultores de comunicação é decisivo para se vencer umas as eleições presidenciais.

Resumo do filme:
Decorria o ano de 1996, quando os consultores de comunicação Geoge Gorton, Dick Dresdner e Joe Shumate foram contratados para organizar a campanha política de Boris Yeltsin.
Inicialmente, as sondagens 6% para yeltsin, enquanto que o líder comunista Zyuganov tinha 31%.
O trio de consultores de comunicação, começou por tratar da imagem do presidente candidato. Foi preciso tirara Yeltsin do escritório, ou seja, pô-lo a sorrir, a dançar…torná-lo popular.
Toda a campanha eleitoral foi tratada pela sua filha, Tatiana. Os relações públicas apenas tiveram contacto com ela, nunca conseguindo chegar até Yeltsin.
Outra das apostas na campanha foi acabar com os discursos longos que caracterizavam os discursos do candidato.
A esta altura da campanha eleitoral e a 96 dias da eleição, as sondagens mostravam que Boris Yeltsin estava a tornar-se mais popular entre os russos. Assim, de 6% passou para 9% e a 76 dias da garande decisão Yeltsin conquistava já os 12%. Quem ia perdendo terreno era o adversário, Yuganov.
Mas, existia ainda um grande problema que precisava de ser resolvido, e que tinha que ver com a população rural. Ela que continuava insegura em relação às suas terras.
Havia muita coisa que precisava de ser mudada nesta campanha. A grande solução foi fazer campanha negativa através da divulgação dos ataques bolcheviques em 1997, sob o slogan “Mantenha a Rússia Segura”.
Apesar da campanha estar a ser trabalhada em segredo, surgiu contudo, um rumor de que a campanha de Yeltsin estava a ser dirigida por um grupo de três consultores políticos americanos. Seguiu-se um desmentido por parte dos membros da partido.
No dia 16 de Junho de 1996, Boris Yeltsin ganha as eleições com uma diferença de 3% dos votos.
Passadas as eleições, a Revista Times, publicou um artigo ( capa da revista) da autoria de um jornalista, que durante a campanha teve acesso a esta história de manipulação e que se comprometeu a publicá-la depois das eleições.

Linhas principais do filme:
- “Spinning Boris” mostra como e até que ponto os políticos são manipulados em função de um interesse e também até que ponto os assessores de comunicação estão dispostos a ir para ajudar o cliente a alcançar esse objectivo.

- Os consultores de comunicação fizeram um "jogo de eleição" já, recorreram ao focus group. Escolheram um conjunto de pessoas com determinadas características. Mostraram-lhes várias imagens do presidente e daí escolheram as mais favoráveis.

- Manipulação: colocaram um apoiante de Yeltsin na telavisão a dizer aquilo que os relações públicas queriam.

- Puseram Yeltsin a sorrir, a plantar uma árvore, a beijar crianças e a dançar.

- Fizeram uma campanha negativa. Apesar de insistência em recusá-la, a filha de Yeltsin, Tatiana acabou por concordar, porque não teve outra saída e queria que o pai fosse eleito. novamente.

Aula n.º 18 - Spin Doctor

2006-06-02T07:09:00.000-07:00

“Influenciam chefes de Estado, manipulam a informação, fazem e desfazem opinião. Mas ninguém os conhece. Os mestres da manipulação preferem a sombra à luz, os artfícios do marketin à transparência democrática”. ( revista Visão)

Um spin doctor não é um assessor de imprensa, mas é uma das áreas das relações públicas.
É aquele que influencia, que sabe manipular na perfeição, é o “mestre da manipulação”.

Um verdadeiro spin doctor faz o seu trabalho sem olhar a meios para servir o seu cliente. Ele usa os golpes mais baixos, faz um “trabalho sujo”, porque imagina e cria factos que não existem.

Um spin doctor actua sempre na sombra, é uma pessoa extremamente discreta e que está na retaguarda com tudo e com todos. Está sempre atento a tudo.

Geralmente um spin doctor já foi um jornalista, um político ou até um publicitário.

Os dez mandamentos do spin doctor:
1- haver um só maestro (centralizar a informação)
2- -jogar bem
3- a mensagem, nada mais que a mensagem
4- alimentar os meios de comunicação a tempo e horas
5- guardar os bons pedaços (fugas) para os amigos
6- martelar a informação
7- tomar constantemente o pulso à opinião pública
8- testar e medir cada decisão (grupos de controlo)
9- roubar ao adversário os melhores argumentos
10- enfeitar, ameaçar, por vezes bater.

(revista Visão)

Um spin doctor pode ser considerado como:
- um cargo mais elevado/sofisticado de assessor de imprensa
- tenta influenciar a opinião pública manipulando uma informação
- são discretos
- têm acesso ao poder. Trabalham directamente com políticos
- fazem campanha negativa
- são verdadeiros criadores de soundbites.

Aula n.º16 - Luís Paixão Martins no Isla/Gaia

2006-06-02T06:35:00.000-07:00

Luís Paixão Martins é consultor de comunicação e é ainda o director-geral da empresa LPMcom.
Numa conferência dada aos alunos do Isla em Gaia, Paixão Martins começou por dizer que actualmente as campanhas eleitorais são extremamente mediáticas, por isso, uma campanha deve ser preparada ao pormenor.

O Director-geral da LPM, disse qual a função principal de um consultor de comunicação:
- procura definir uma estratégia
- formatar uma estratégia de comunicação
- define-se/estuda-se uma linha de candidatura.

Luís paixão Martins acompanhou as campanhas eleitorais de José Sócrates e Cavaco Silva. Ambos venceram as eleições.
O consultor de comunicação expôs algumas diferenças entre os dois candidatos:
José Sócrates:
- Tem um chip mediático na cabeça
- É ele mesmo o seu consultor de marketing
- Tem uma boa relação com a comunicação social

Cavaco Silva:
- Não tem uma boa relação com os media
- Não tem relações informais com jornalistas
- Não tem expressões faciais, expressa-se mais com as mãos
- É uma espécie de acossado

Para Paixão Martins, cada um deles só ganharia as eleições se saísse da sua marca/base política. No fundo, abandonavam e investiam noutro branding, para ganhar as eleições.
“As eleições ganham-se alargando a base eleitoral”.
Durante uma campanha eleitoral há desfoque, faz-se um transporte de conteúdos, de ideias.
Tenta-se vender uma ideia, e para se ter sucesso, deve-se acertar nas palavras certas para que não se criem mal entendidos.
Uma campanha eleitoral não se faz sem soundbites.
Para o director da LPM, são os directores das televisões que ajudam a construir uma campanha política.

Paixão Martins foi ainda confrontado acerca da campanha negativa sobre josé Sócrates nas últimas legislativas, ele respondeu citando Edward Bernays: “a melhor forma de se reagir a um rumor é ignorá-lo”. Foi o que Sócrates fez.

Segundo a opinião do consultor da LPM, acredita não ser possível que um candidato de um partido menor possa vir a ganhar eleições, isto porque, este político não tem a mesma expansão que tem um partido como o PSD ou o PS.
Referiu ainda que, este tipo de clientes são os mais difíceis, exactamente por não terem protagonismo.

Questionado pelos alunos do Isla se influenciar é difrente de manipular, Paixão Martins disse que influenciar e manipular são quase sinónimos, acrescentando que gosta de criar coisas que sejam atraentes, nesse sentido, o acto de manipulação, de alterar.

Os consultors de comunicação projectam, antecipam e criam um produto para que este seja valorizado, do ponto de vista mediático.
Quanto mais profissionais são os agentes da comunicação, mais séria será a sua relação com os média, daí a profissionalização das fontes ser um factor positivo. Segundo Luís Paixão Martins, não se deve mentir aos jornalistas, porque corre-se o risco de estes não voltarem a acreditar em quem lhe fornrceu a informação. Por isso, omite-se dados.

A actividade de relações públicas em Portugal não é regulamentada e para o director da LPM, também não deve ser, nem podia ser regulamentada. Para Paixão Martins, a regulamentação só faz sentido a quem tem estatuto regulamentado. Para ele, o marketing quanto menos visível é, mais eficaz é.

Luís Paixão Martins mudou de opinião:

Aula n.º 15 - Manipulação III: Campanhas Negativas

2006-06-01T09:28:00.001-07:00

Muitas vezes para conseguir ganhar votos do eleitorado, há partidos que fazem campanhas negativas, ou seja, basicamente é “queimar o adversário”.
Os rumores e os boatos são por exemplo uma das vias de campanha eleitoral negativa, isto é, tenta-se prejudicar e denegrir a imagem do adversário.
Este tipo de campanhas é mais frequente nos Estados Unidos e no Brasil.

Características de uma campanha negativa:
- acusações (implícitas ou explícitas), insinuações, comparações, criação ou aproveitamento de rumores
- cartazes e publicidade dirigida
- insultos e dialéctica violenta

Exemplo de campanha negativa:

Os rumores devem ser desmentidos?

Não. Porque é dar demasiada importância ao rumor.
Segundo , “qualquer rumor falso deve ser ignorado. Desmenti-lo apenas serve para gerar mais stenção por parte de pessoas que ainda não o ouviram. O melhor antídoto é publicau factos e números que demonstram que o rumor não é credível.”
Bernays, Edward- Propaganda, Editora Mareantes

Aula n.º 14 - Manipulação II: As técnicas do Marketing Político; o Soundbite

2006-06-01T08:42:00.000-07:00

“O marketing entrou no universo da política e não há partido ou candidato que não faça uso desta técnica, sobretudo nos períodos de campanha eleitoral. A introdução do marketing político, como que veio transformar os próprios agentes da acção política em produtos que é preciso vender, da mesma forma que o marketing eleitoral.”

“…Nas sociedades capitalistas os políticos são vendidos ao público, tal como os automóveis e os sabonetes”.

“O desafio do marketing político, é assim, antecipar, adaptar e gerar novas ideias que explorem a mudança”.
Gonçalves, Vítor – Nos Bastidores do Jogo Político, O Poder dos Assessores, Edições Minerva Coimbra, 2005, pág.ª85 – 87

Muitas vezes marketing político e marketing eleitoral são entendidos como sendo a mesma coisa. Há contudo, uma relação entre eles.
O marketing político trata de tudo aquilo que é a imagem exterior do público. Tem como principal objectivo ganhar eleições.
O marketing eleitoral, só existe ou só se pratica em tempo de campanha política, de eleições, estuda as eleições.

O Marketing Eleitoral é uma sub-área do Marketing Político, estando a sua acção confinada à conjugação de técnicas, ferramentas e operacionalizações, orientadas para a movimentação da máquina partidária e do candidato, para a sua eleição.

A opinião pública forma-se muitas vezes através da comunicação social.
As eleições são um dos melhores exemplos de opinião pública, porque há a possibilidade de votar, logo pode estar implícita uma mudança de opinião, que pode ser decisivo.
O tempo da campanha eleitoral não é de todo o mais importante. Aquilo que é verdadeiramente decisivo é o comportamento do político durante os anos de mandato.

Link de interesse: Sistema eleitoral português

Citação:
“O conceito de campanha permanente é recente. Basicamente, traduz a ideia de que as campanhas de comunicação política não terminam com a vitória nas eleições. Alcançado o poder, o pertido necessita, para manter-se nele, de utilizar as mesmas técnicas de comunicação e de criação de imagem que utilizou durante o período eleitoral.
O exercício do governo transforma-se numa campanha sem fim, destinada a manter em alta os índices de popularidade dos políticos, índices esses, interpretados como base fundamental que legitima a sua presença no poder.
Para quem já detém o poder, o gabinete acaba por transformar-se numa plataforma de campanha a tempo inteiro, sendo que, o primeiro dia a seguir à eleição, é o primeiro dia da campanha para a eleição seguinte.”
Gonçalves, Vítor - Nos Bastidores do Jogo Político, O Poder dos Assessores, Edições Minerva Coimbra, 2005, pág.ª110-111.

O marketing político recorre a várias técnicas:
Estudos de opinião: são as sondagens, focos grupo. Aqui estuda-se o efeito das mensagens políticas em pessoas, antes e durante a campanha eleitoral.
Publicidade: pratica-se a política dos cartazes…
Marketing Directo: é a política do porta-a-porta; dos comícios.
Relações públicas/ assessoria de imprensa: entrevistas, declarações programadas (fugas de informação – forma de manipular alguém), soundbite.

O soundbite, traduzindo é o som que morde. É aquele conjunto de palavras que fica no ouvido, anda de boca-em-boca.
O soundbite é mais eficaz que um slogan (ex.º “Soares é fixe”), é a artificialização do discurso, porque prendem a atenção dos jornalistas.
O soundbite pode também ser entendido como uma forma de manipulação da opinião pública. Ele é curto e pretende-se eficaz, porque assim, os políticos poderão conseguir mais facilmente um espaço mediático.

Citação:
“Os discursos são assim, carregados de soundbites – palavras ou pequenas frases que são pensadas pelos políticos de modo a serem repetidos pelos meios de comunicação social. Divulgados em pseudo-eventos como um congresso de um partido, os discursos políticos tentam satisfazer as necessidades dos jornalistas de frases facilmente reportáveis com informação política de modo favorável ao partido. Um exemplo célebre de um soundbite que resultou muito eficaz, foi pronunciado por Tony Blair, na Grã-Bretanha: “duro com o crime, duro com as causas do crime”.
Gonçlaves, Vítor – Nos Bastidores do Jogo Político, O Poder dos Assessores, Edições Minerva Coimbra, 2005, pág.ª59 – 60.

Ex: Paulo Portas, o senhor soundbite

Aula n.º 13 - Manipulação I: os pseudo-acontecimentos e manobras de diversão

2006-06-01T05:25:00.000-07:00

A maioria da informação que chega ao jornalista é fabricada, construída e manipulada, visando já determinados objectivos.
A estratégia de comunicação é previamente definida, estudada. A esmagadora maioria das informações têm um objectivo. Por exemplo, se alguém decide contactar para a redacção de um órgão de comunicação social para contar algum facto que aconteceu, pode fazê-lo com uma intenção, que vai de acordo com os seus interesses. Isto significa, que está a manipular a informação.

Citação:
“Os jornalistas dizem que os assessores e as burocracias políticas e partidárias divulgam apenas a informação que lhes interessa, escondendo no que não lhes interessa”.
Kurtz, Howard – Spin Cycle, Nova Iorque, The Free Press, 1998

Nem sempre manipular é sinónimo de enganar. Existem casos em que manipular é alterar, mexer, não significando isso desonestidade.

Qualquer protagonista que se queira afirmar na comunicação social tem de ter uma estratégia.

A afirmação dos protagonistas na comunicação social passa por uma boa estratégia de comunicação, mas também pela necessidade de ocupar um espaço mediático, que é finito e disputado por muitos.

Espaço mediático significa luta, onde ganha quem tiver os melhores argumentos. Estes têm de conquistar/prender a atenção dos jornalistas para que possa ser notícia.

Quando uma notícia positiva tem valor mediático, e isso ainda não é o suficiente para o protagonista aparecer, recorre-se aos pseudo-acontecimentos ou pseudo-eventos. Isto é, tenta-se criar uma falsa realidade, que é criada por alguém e tem interesse nisso.

Citação:
“Pseudo-acontecimento refere-se a todos os eventos fabricados ou concebidos para serem noticiados, tendo, por essa via, significado enquanto acontecimento mediático. Mas há outras características que nos permitem circunscrever o conceito: não é expontâneo; é produzido para ser coberto pelos média; quanto maior é o impacto da sua cobertura, maior a sua importância; tem apenas uma relação muito ténue com a realidade política; funciona como auto promoção”.

“Os congressos dos partidos que deixaram de ser prioritariamente, fóruns de debate político e de tomada de decisões e passaram a ser organizados como espectáculos, concebidos para a maximização de uma cobertura jornalística favorável.”
Gonçalves, Vítor- Nos Bastidores do Jogo Político, O Poder dos Assessores, Edições Coimbra, 2005, pág.ª58

A fuga de informação é um bom exemplo de pseudo-acontecimento:

“A Presidência Aberta é uma criação de Mário Soares por analistas de todos os quadrantes políticos como uma marca dos seus mandatos.
A concepção que Soares tinha dessa iniciativa encontra-se expressa em textos, discursos e entrevistas publicados durante os seus mandatos, tendo sido objecto de inúmeros artigos e análises publicados em órgãos de comunicação social nacionais e estrangeiros”
Serrano, Estrela - As Presidências Abertas de Mário Soares, Edições Minerva Coimbra, 2002, pág.ª116.

“No dia 13 de Janeiro de 1991, Soares é reeleito Presidente da República por 70,4% dos votos. Na Declaração que dirigiu à Comissão de Honra da sua candidatura, em Dezembro de 1990, Soares incluiu um capítulo sobre a Presidência Aberta, onde a define como a “criação de espaços de debate, de participação organizada e de permanente avaliação das políticas”-
“…Pretendo chamar a atenção do país inteiro, através dos meios de comunicação…”
Serrano, Estrela – As Presidências Abertas de Mário Soares, Edições Minerva Coimbra, 2002, pág:ª121-122.

“A Presidência Aberta é um pseudo-acontecimento, no sentido em que Boorstin (1961:11-12) definiu esse conceito. Surge porque foi planeada. Foi criada para ser coberta pelos média, como Soares repetidamente afirmou. O seu sucesso mede-se pela amplitude de fazer passar os enquadramentos desejados. Soares considerava, aliás, a presença dos órgãos de comunicação social componente essencial de iniciativa.
Ora, a Presidência Aberta é um acontecimento intencional. Constitui uma tentativa de criar um acontecimento para dar visibilidade ao Presidente que queria ser notícia (para informar o público de que estava pessoalmente preocupado com a vida das populações e com os seus problemas, dado que não tinha poderes para resolver esses problemas).
A Presidência Aberta, é por outro lado, uma criação de Soares que é ao mesmo tempo, o seu protagonista, funcionando, pois, na terminologia Molotch e Lester como “promotor” e “executor”.
O interesse do Presidente em ser notícia coincidia também com as necessidades de notícias de jornalistas.
Finalmente, o acesso do Presidente da República aos média, dada a notoriedade do cargo, estava, à partida, assegurado”.
Estrela, Serrano – As Presidências Abertas de Mário Soares, Edições Minerva Coimbra, 2002, pág.ª130 – 131.

“Para a Comunicação Social, projectou-se uma visita ao próprio túnel tendo como momento culminante o carregar no botão da “Moira”.
Carregar num botão que faz arrancar uma máquina que inicia a escavação do túnel que leva o Metro a Odivelas, sobretudo quando se conta com o primeiro-ministro para o fazer, e o temos com galochas calçadas e um capacete de obras é um exercício mediático irresistível.
Está lá a Ideia Simples e excelente: o Governo faz obra e o seu líder dá o exemplo. Está lá o melhor Transporte da Ideia, o melhor médium…
É identificado um lema para a iniciativa, no caso A APOSTA NO METRO.
Apresenta-se um conceito gráfico, na circunstância aproveitando-se a imagem de uma composição ferroviária.
A sessão de corre num local decorado como se fosse uma carruagem de metro.. Neste género de eventos, não se espera que os jornalistas tenham um comportamento passivo, ou seja, que recolham a informação disponibilizada pelos organizadores e que se limitem a disponibilizá-la a público de acordo com os códigos mediáticos…
De qualquer forma, em todas as circunstâncias, defendo a distribuição personalizada aos jornalistas de Kits de Informação, especialmente concebidos com esse objectivo.
Mesmo quando temos documentação completa, interessante e em suporte de qualidade, devemos preparar material para a comunicação social.
E fazê-lo de acordo com critérios próprios: informação seca; antecedentes; imagem pura e dura.
De que não precisam os jornalistas? De um Press Release resumindo o que se passa.
Do que precisam os jornalistas? De um Press Kit contendo todos os números relacionados com a iniciativa e os nomes e cargos dos protagonistas.”
Martins, Luís Paixão – Schiu…Está aqui um jornalista, Editorial Notícias. Lisboa, pág.ª45 – 47.

As manobras de diversão acontecem quando existem notícias negativas. Pretende-se que os jornalistas não façam notícia. Nesta caso, não se quer prender a atenção do jornalista, antes desviá-la.

Aula n.º12 - Ponto de situação - avaliação dos blog's

2006-06-01T03:02:00.000-07:00

Nesta aula o docente fez uma avaliação indicativa dos blog’s até ao fim do primeiro semestre.

Realização de um inquérito.

Aula n.º11 - A Inevitabilidade da Mentira

2006-06-01T02:06:00.000-07:00

A desregulamentação e a contratação precária caracterizam a actividade das relações públicas em Portugal. Estas duas condições, levam à inevitabilidade da mentira, que se baseia uma relação de confiança pessoal entre patrão/cliente e assessor de imprensa.

Um assessor não deve mentir, mas é inevitável que isso não venha a acontecer. Por isso, pode dar-se três situações:
- se o assessor mentir não lhe acontece nada
- se ele não mentir é despedido
- se não mentir também corre o risco de não ser contratado

Contudo, um assessor de imprensa que minta regularmente perde credibilidade. Para que isto não aconteça, o assessor de imprensa vê-se “obrigado” a negociar com o jornalista, pedindo-lhe algum tempo para estabelecer uma relação de confiança entre assessor e jornalista.
Existem caos em que o assessor não mente mas omite (esconde informação).Isto não será mentir?

Citação:
“Para um assessor de imprensa o ponto crucial da sua conduta ética é a credibilidade que não se compadece com a mentira. É suposto que um porta-voz ou um assessor de imprensa diga a verdade. Mentir é pôr em causa a relação com os jornalistas e com ó público, diminuir mesmo a sua auto-estima e complicar o seu trabalho. Mas é igualmente suposto que um porta-voz ou um assessor apoiem a entidade ou instituição para a qual trabalham, a qual, por seu turno, sobretudo se se trata de instituições ou entidades políticas governamentais, é suposto actuar no interesse do público, o que muitas vezes requer alguma fuga à verdade”.
Kurtz, Howard- Spin Cycle, Nova Iorque, The Free Press, 1998.

Citação:
“Um bom Assessor Mediático trata sempre o jornalista como se fosse virgem, isto é, parte do princípio que aquele que é sempre o primeiro contacto que aquele jornalista tem com aquela realidade.
Prepara-o, pois, adequadamente para a consumação do acto, dá-lhe informação, cria clima, mas deixa que seja ele, a como dizer?...
É uma atitude de grande generosidade da parte do assessor mediático porque, como se sabe não é com ele que o jornalista quer como dizer?...
Não há dúvida estou com falhas de vocabulário.”
Martins, Luís Paixão- Schiu…Está Aqui um Jornalista, Editorial Notícias, Lisboa, pág.ª48.

O Código de Estocolmo e a APECOM são os únicos documentos éticos, que apesar de serem legais não têm muito efeito na regulamentação das relações públicas (no nosso país não há um exercício legal desta profissão). Por isso, cada um impõe para si as suas próprias regras e valores.

Será que os jornalistas se apercebem que estão a ser manipulados?
Os jornalistas têm de estar conscientes e alertados de que um assessor de imprensa quando os contacta, já vai concluir um plano de comunicação. Os jornalistas são a última fase da estratégia de comunicação.
Um assessor de imprensa quando contacta um jornalista, tem como principal objectivo ganhar ou conquistar um espaço mediático.
O trabalho dos assessores é convencer os jornalistas, mas de preferência, sem que o jornalista se aperceba que está a ser manipulado.
Recomenda-se a todos os jornalistas que estejam atentos, que tenham sempre uma atitude crítica e que sejam independentes ao ponto de saberem aquilo de devem publicar ou não.
Um jornalista tem de estar sempre de pé atrás.

Citação:
“ Os jornalistas que cobrem instituições políticas durante largo tempo habituam-se de tal modo aos assessores que se torna fácil para eles para eles perceberem certo tipo de respostas, frases ou maneirismos usados pelos assessores quando não podem ser absolutamente claros e directos.”
Kurtz, Howard-Spin Cycle, Nova Iorque, The Free Press, 1998.

Aula n.º 10 - Conferência: Assessoria de Imprensa... um olhar de Rafael Alves Rocha

2006-01-22T06:28:00.000-08:00

No dia 9 de Janeiro, Rafael Alves Rocha, assessor de imprensa da Associação de Jovens Empresários (ANJE) veio até ao ISLA falar sobre Assessoria de Imprensa.

Formado em Comunicação Social pela Universidade do Minho, há oito anos, fez um estágio curricular na SIC e depois, seguiu-se um estágio profissional na ANJE.

Rafael Alves Rocha, confessou ter tido dificuldade em saber o que fazia um assessor de imprensa, porque, enquanto foi estudante não teve nenhuma cadeira relacionada com o estudo desta área.
Actualmente existem mais conhecimentos e formas mais correctas para trabalhar.

Existe um novo conceito social, uma outra noção do papel que desenvolve um assessor de imprensa.
Há uns anos atrás, um assessor de imprensa era alguém que tirava os dividendos daquilo que era a actividade de jornalista.

Rafael Alves Rocha definiu um assessor de imprensa como um gestor de informação, é aquele que faz chegar da melhor forma possível toda a informação.
Um assessor é alguém indispensável ao funcionamento de uma empresa.

Em relação ao mercado do trabalho, o assessor da ANJE, disse que há uma grande procura de profissionais nesta área.
Existe uma necessidade por parte das empresas de comunicação de se darem a conhecer e, de uma forma mais directa possível, com credibilidade e com um corpos técnico que tem de se pôr em prática.

O Portugal Fashion é um dos projectos mais conhecidos da ANJE, apesar do assessor ter dito que, em termos quantitativos apenas representa 1% para a empresa.
Disse ainda que, este evento já vai na 10ª edição e, que é essencialmente imagem (under-construction).

Um assessor tem várias tarefas tais como:
- plano de comunicação
- comunicado de imprensa (press-release...)
- flash interview
- clipping: arquivador de todas as notícias que saíram acerca do projecto.
é o resultado do trabalho.
faz-se uma análise qualitativa de um dossier de imprensa
pesquisa de edições anteriores: se 99% das notícias são positivas é bom, mas se 1% das notícias for negativa, tem de saber de imediato o porquê.
...

Rafael Alves Rocha distingue assessoria de imprensa de relações públicas. Ele associa R.P. ao social, ao copo, à política do croquete.
Para ele um assessor não faz lóbi e nunca manipula o jornalista.

Matéria dada em aula, que contrapõe a visão romântica do assessor da ANJE:
- Assessor de Imprensa e Relações públicas são a mesma coisa.
- Um assessor manipula o jornalista.
- Um assessor de imprensa faz sempre lóbi.

Aula n.º 9 - Assessoria de Imprensa

2006-01-16T08:16:00.000-08:00

Uma estratégia de comunicação visa criar uma situação em que o jornalista se vê obrigado a participar nela.

Cada vez mais o assessor de imprensa é parte integrante da estratégia de comunicação e, não apenas o seu defensor.
A visão que se tem de um assessor de imprensa, é que ele transmite a mensagem e não está envolvido na estratégia. Pelo contrário, o assessor faz parte da estratégia.

Segundo o Estatuto do Jornalista, este não pode exercer a profissão de assessor de imprensa e vice-versa. Isto quer dizer, que o Estatuto não permite a acumulação.

A lei não permite acumulação, mas também não devia permitir que, por exemplo, um assessor de imprensa voltasse a exercer jornalismo sem passar por um período de tempo (período de quarentena).
O período de quarentena é opcional e normalmente cada jornalista estabelece o seu período de quarentena.
A maior parte dos órgãos de comunicação estabelece esse período aos seus jornalistas que foram assessores de imprensa. Mas, por questões éticas, o primeiro a estabelecer esse período é o jornalista.

Os assessores de imprensa tornam-se, em muitas situações, pessoas com grandes responsabilidades.
Atribui-se a um assessor um lugar de confiança pessoal. Porque, o assessor depende diariamente da confiança do político, logo reflecte-se numa situação incerta, instável. Se o assessor não estiver a corresponder às necessidades do político, por exemplo, ele pode ser imediatamente substituído.

Em relação às empresas, esta situação não está prevista. Porque os patrões não estão a prazo como os políticos. Assim, um empresário pode sempre contratar um assessor a longo prazo.
Contudo, um assessor tem sempre de fazer o que lhe é mandado, porque está na mão do seu superior.

Apesar de as empresas poderem contratar a longo prazo, elas preferem poupar dinheiro e contratar em regime de outsourcing.
A política não pode contratar em outsourcing, é obrigada a contratar individualmente.

Citação:

"Através de serviços em outsourcing, as empresas clientes podem beneficiar de
importantes reduções de custos e de necessidades de financiamento..."

Há três formas de um assessor de imprensa conseguir passar a sua mensagem aos jornalistas:
- O assessor deve criar factos que possam ser notícia. Devem ter valor mediático.
- A estratégia passa por criar determinadas situações que obrigam os jornalistas a não ignorá-la.
- Através da via financeira. Há formas de seduzir os jornalistas: com prendas, viagens ou até, pagar a um jornalista para se obter resultados directos. (corrupção).

Aula n.º 8 - Estratégia de Comunicação

2006-01-16T08:11:00.000-08:00

Devido há existência de uma grande concorrência no mercado, é preciso afirmar a mensagem/produto.
A afirmação da mensagem deve ser feita consoante uma estratégia de comunicação.

A pergunta que se coloca é: Como se faz uma estratégia de comunicação?
- O que a empresa quer. Definir um público-alvo.
- Definir uma ideia-chave.
- Definir como é que as ideias-chave vão ser transmitidas ao público-alvo. É necessário escolher os suportes que irão transportar a mensagem.
- Escolher os órgãos de comunicação que vão transmitir a mensagem.
- Concretização do plano.
- Avaliar o impacto da estratégia.
A avaliação do impacto faz-se de duas formas: a forma barata, que pode por exemplo ser a quantidade de notícias que saíram acerca do evento (assunto e impacto da notícia). A forma cara, por exemplo através de uma sondagem (saber se chegou ao público).
Através das campanhas é possível saber se ela está a ser bem ou mal sucedida. Se estiver a ser mal sucedida, pode-se diminuir os danos, monitorizando o impacto da comunicação.
Sendo assim, avalia-se a forma de como está a ser usada a estratégia de comunicação.
Antes da fase decisiva, pode-se sempre melhorar a mensagem.

Exercício:
Estratégia de comunicação para criar uma boa imagem para a Big Bob’s, de Vítor Gomes.
Situação: O empresário está com um problema de má imagem, devido à sua repentina ascensão no fast-food.
“Os incompetentes dizem que ando metido na droga. Já disseram que estive preso”
(Vítor Gomes)
- Promoções:
Do tipo leve 2 pague 1.
Todas as semanas colocar um menu diferente em promoção.
- Cartão de cliente da Big Bob’s. Atingindo um número de pontos estipulado pela empresa, oferta de menu à escolha do cliente.
- Deve continuar a patrocinar as festas da aldeia, os desfiles dos estudantes e jornais locais.
- Para além de patrocinar os desfiles dos estudantes, Vítor Gomes deve tentar levá-los durante todo o ano escolar à sua fast-food. Bragança é uma cidade universitária e a maioria dos estudantes vem de outras localidades, acabando por ficar a residir aqui.
- Deve investir em publicidade: para além do jornal local, colocar spots publicitários a passar na rádio. Investir em publicidade de rua, distribuir panfletos de porta em porta (com cores fortes: vermelho, laranja, amarelo verde e azul, para chamar a atenção do futuro cliente).
- Patrocinar eventos.
- Patrocinar o clube de futebol da terra, com publicidade da Big Bob’s nas t-shirts dos jogadores e no campo também. IMPORTANTE: ser sócio do clube.
- Em tempo de eleições, por que não “dar a cara” por um partido?
- O empresário tem como ídolo Belmiro de Azevedo, Vítor Gomes poderia tentar um patrocínio de Sonae, por exemplo.

“Não sei onde posso chegar. Não tenho limites”.
(Vítor Gomes)

Aula n.º 7 - As Empresas de Relações Públicas em Portugal

2006-01-16T07:56:00.000-08:00

Em Portugal existem cerca de 100 empresas de relações públicas, mas apenas 23 estão registadas na APECOM.

Como no nosso país a profissão de relações públicas não é regulamentada provoca:
- a inexistência de um enquadramento legal que justifique as empresas e as obrigue a inscrever em associações;
- existem várias denominações para a mesma actividade;
- as empresas não são obrigadas a divulgar o seu volume e número de clientes.

Em Portugal, salientam-se algumas empresas de comunicação, não no aspecto daquilo que é facturado, mas sim pela notoriedade que adquiriram no mercado.
- Bairro Alto (entretanto mudou para o nome de Lift)
- Agenda-setting (não está registada na APECOM)
- Cunha Vaz e Associados
- Grupo GCI (não associada da APECOM)
- Imago
- LPM Comunicação
- NR Hill and Knowltown
- Porter Novelli
- Weber Shandwick
- Citigate Sanchis

Existem várias denominações para o nome de relações públicas, como por exemplo: assessoria de imprensa, comunicação empresarial, consultoria de comunicação e marketing institucional.

As empresas de relações públicas prestam alguns serviços, entre os quais:
- Assessoria de imprensa ou media relations;
- Benchmarking;
- Comunicação interna;
- Comunicação institucional;
- Marketing social
- Mecenato
- Media- training: ajuda os protagonistas (principalmente os políticos) a enfrentarem a comunicação social;
- Produção e promoção de eventos;
- Public affair ou lóbi.

Aula n.º 6 - Publicidade ou Relações Públicas

2006-01-16T07:37:00.000-08:00

O marketing recorre a vários instrumentos para aumentar e melhorar as vendas ou a notoriedade de alguém ou de alguma coisa.
Desses instrumentos destacam-se a publicidade e as relações públicas.

Citação:

"O poder da publicidade vai além da sua capacidade de vender e persuadir. O poder singular da publicidade consiste na sua capacidade de construir e manter marcas de sucesso duradouro criando entidades perceptuais que refletem os valores, sonhos e fantasias do consumidor. A publicidade transforma produtos em marcas mitologizando-os – humanizando-os e dando-lhes identidades precisas, personalidades e sensibilidades que refletem as nossas."

Na publicidade existem apenas dois limites: a criatividade e o dinheiro.
Nas relações públicas pressupõe-se a intervenção de um intermediário, para dar credibilidade à mensagem ou ao produto.

Se a publicidade é “tão má” e as relações públicas “tão boas” por que é que há muito mais mensagens publicitárias do que de relações públicas?
As relações públicas têm mais credibilidade e são mais baratas do que a publicidade, no entanto, têm de interessar à comunicação social (jornalistas) para ser notícia, logo para terem espaço mediático.
As mensagens devem ter sempre valor mediático. Quando isto não acontece, a única maneira é a publicidade. Porquê? Porque é paga.

Como criar as mensagens em notícia? Existem quatro maneiras que são as seguintes:
- Criar campanhas publicitárias que criem polémica, para de seguida serem proibidas. Foi o caso da renova.
- Criar acontecimentos e atrair os media para eles. É o caso da Super Bock, que não é a cerveja que é notícias, mas antes o Festival SuperBock SuperRock.
- Contratar um arquitecto famoso para construir e divulgar uma obra.
(museu serralves-siza vieira).
- Existem empresas que se associam a iniciativas com visibilidade pública, para serem notícia na comunicação social. É o caso da Quebramar ou da Swatch.

Aula n.º 5 - Relações Públicas

2006-01-16T07:25:00.000-08:00

As relações públicas fundamentam-se em duas questões: a necessidade de adaptar a mensagem em função da concorrência e a necessidade de haver alguém a intermediar a mensagem.

Um dos melhores exemplos de intermediação em relações públicas é a publireportagem, que são entrevistas publicitárias pagas que aparecem como reportagens.

Citação:

"A publireportagem é um texto que se destina a publicitar um determinado acontecimento, conceito ou produto, revelando as características de uma reportagem de carácter meramente informativo, à partida."

Sempre com a intenção de influenciar o público, as relações públicas servem-se de:
- Assessoria de imprensa;
- Comunicação de crise: tentar minimizar os impactos das crises;
- Comunicação interna: passa primeiramente por conquistar os funcionários de empresa (público interno), para depois, chegar e conquistar o público externo. Desta forma, é fundamental que haja uma boa comunicação dentro da empresa, porque a publicidade começa pelos funcionários (boca-a-boca). O princípio de uma ou má imagem começa dentro da empresa;
- Criação de eventos: por exemplo o Festival SuperBock SuperRock, patrocinado pela cerveja Super Bock;
- Criação de uma imagem global da empresa: cada empresa deve ter o seu logotipo ou slogan;
- Lóbi: é um grupo de pressão que vai tentar conseguir determinada decisão;
- Marketing político;
- Mecenato;
- Planear estratégias de comunicação.

As relações públicas, visam criar uma boa imagem para os outros, no entanto, não conseguem criar uma boa imagem para si.
Em Portugal, relações públicas têm uma conotação negativa, porque associa-se de imediato a figuras públicas, isto é a relações sociais.
Este sentido negativo de relações públicas, deve-se ao facto, de no nosso país não haver uma lei específica que regulamente esta profissão. Por isso, as empresas de relações públicas pertencem à Associação de Empresas de Comunicação.

Aula n.º 4 - Introdução ao Marketing

2006-01-16T06:58:00.000-08:00

Citação:

“Marketing é efectivamente uma actividade que engloba numerosos elementos
aparentemente díspares, mas na realidade, interdependentes, que formam a
organização de quem tem qualquer coisa para vender...”

Dayan, Armand, O Marketing, Europa-América, Lisboa, 1988,pág.ª13.

Existe uma noção geral de que não há marketing sem concorrência.
A principal função do marketing é ajudar a vender um produto, porque nenhum produto se vende sozinho, principalmente quando se trata de um mercado cada vez maior.
Para se fazer marketing em torno de um produto (político, negócio...) é preciso lutar por um espaço mediático (é um espaço limitado, onde existe opinião pública- jornalistas).
Quando se faz marketing, deve-se estar sempre convencido de que o nosso produto é o melhor.

Citação:

"Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes
às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades
dos consumidores. Tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra
de produtos e serviços, esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade
fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança,
diversão, etc.). "

As técnicas de marketing mais conhecidas são a publicidade e as relações públicas.
Em relação à publicidade: a mensagem publicitária tem um grave problema de credibilidade, porque é dita pelo próprio ( é o divulgador da publicidade que divulga as qualidades do seu próprio produto).
Em relação às relações públicas: elas passam pelos mesmos objectivos que a publicidade. Há contudo, uma grande diferença entre elas. Em relações públicas, as qualidades de um produto são ditas por outro, o que confere à mensagem um maior credibilidade.

Visto que a publicidade tem um grave problema de credibilidade, ela procura a intermediação das suas mensagens.
A intermediação, na maior parte das vezes é feita por um jornalista, que faz o papel do próprio anunciante. Recorre-se também a figuras públicas para representar um determinado produto.
Quando a intermediação não é possível, recorre-se ao product placement, que se traduz num grande esforço por parte das empresas em quererem associar os seus produtos a filmes ou a telenovelas. Por exemplo, a marca “Natura” (cosméticos) é divulgada muitas vezes nas novelas brasileiras, e é apenas usada por mulheres. Neste sentido, o produto vai tornar-se conhecido, logo bem conceituado no mercado brasileiro.

A publicidade por vezes recorre ao choque e ao humor, tendo em vista captar a atenção do público e para se impor no mercado.

A mensagem publicitária anda muitas vezes de boca- em- boca, o que acaba por lhe dar credibilidade.

Marketing em 10 lições.

2005-10-24T04:19:00.000-07:00

Texto de teste

este é um texto de teste sobre as regras de funcionamento da cadeira de EC do isla/gaia.